想象一下这样的婚礼——活泼可爱的海狮做伴郎，五彩缤纷热带鱼做证婚人，誓死终老的金刚鹦鹉衔来婚戒，周围环绕着一群洁白的和平鸽，乘坐二十层楼高的过山车在一片尖叫声中飞驰而下，这不是电影中的逢场作秀，在香港海洋公园这样堪称完美的浪漫婚礼几乎成了日常的保留剧目。对于香港海洋公园主席盛智文来说，幻想中的一切如果能够在海洋公园变成现实，并且让游客“看得见摸着着”，那么利润自然不请自来，比如让企鹅和北极熊“亲密接触”。“在现实中这种情况是天方夜谭的事情，因为企鹅只生活在南极，而北极熊只在北极，两者是不可能同场竞技的，后来我建议将场馆一分为二，让游客在不到五十米的距离内完成从南极到北极的心理跨越，近距离与动物接触。”
　　而对于香港海洋公园市场部经理Vivian Lee来说，巨额投资下，消费者短暂狂欢之后的冷淡是最难以忍受的事情，因而她的任务就是时刻保持香港海洋公园的新鲜——每一次来风景和感受都不太一样。营销投入无底洞甚至血本无归是Vivian Lee最忌讳的事情，尤其是经历过大的失败之后——“在2000年，海洋公园曾经花费两年的时间和6000万港币做速降机，刚开始的时候人潮如流，但是游客体验之后，却非常冷清，亏损非常严重。”在Vivian Lee眼里，一切就像彼得-德鲁克所说的那样“顾客是唯一的利润中心”，而营销更是“发掘并维系顾客并保持持续盈利的艺术”。
　　
　　“迪斯尼是值得学习的对象，但是它们都是死的童话，而我们则是活的幻想，我们一点都不比他们做的差，甚至在很多方面，我们甚至比他们做的还要好。”在Vivian Lee眼中，迪斯尼并非不可一世的对手，“是我们更多的给了迪斯尼竞争压力，扑克牌发牌权似乎现在在我们手里。”
　　特色鲜明、强调互动的主题活动
　　在多达数十个的主题体验馆里，游客可以体验到珊瑚礁、鲨鱼、过山车、海豚等的内容，比如在亚马逊雨林主题区，游客可以沿着布满五颜六色灯管的林间小径，近距离观察各种各样的奇异动物，比如树蛙、兰花螳螂、鹰嘴龟甚至世界上体型最大的壁虎新喀里多尼亚多趾虎，巨型水母馆“水母万花筒”里面有多达数千只形态各异的水母展出，经过灯光和音效的专业修饰之后，以往这些普通的内容自然显得与众不同。
　　
　　“与一般海洋公园展示的功能以外，我们更强调互动性和参与性。让游客拿望远镜看动物显然没有让他们近距离亲手抚摸更有趣；与迪斯尼不同，在海洋公园所有的东西并不是幻想，没有什么东西是不真实的，在参与的过程中，与动物有关的一切才与众不同。”Vivian Lee说。在海洋公园，游客可以亲手给熊猫做纤维饼，并亲自喂他们；游客也可以在幕后观察饲养员是如何训练和喂养海豚，并协助清理海豚笼舍；游客也有机会亲自学习如何辨别鲨鱼的种类和性别，并了解运送鲨鱼的全过程。而这一切，当然都需要额外买单。在海洋公园，即使是游人餐厅也经过精心的布置，在餐厅上方是透明的水族箱，游客可以在用餐的同时，观看头顶游来游去的鲨鱼、热带观赏鱼类以及种类繁多的水母。
　　
　　在日常工作中，Vivian Lee最重要的工作就是如何通过每年不断变化推出的主题活动将全新的体验给游客，让他们由过去的静态观赏型转向参与体验。2001年，香港海洋公园开始思考如何将主题性活动引入到市场竞争中来，结合西方非常流行的万圣节，Vivian Lee开始创造性把“恐怖快乐的哈啰喂”以额外收费体验的方式带入香港，用不一样“惊吓体验”的方式吸引年轻人、家庭和回头客。

　　“200多只哗鬼、各式各样猛鬼屋以及幽秘诡异的现场表演会让游客吓破胆，在僵尸家族阴森巨宅中，参加鬼魅舞会，还有专门设计的各种触目惊心的酷刑，形象逼真的“脱皮拆骨”，游客也可以在加勒比海盗场景中，参与寻找海盗宝藏，海豚等动物也会参加到这类互动活动当中。游客可以和员工扮演的鬼魂进行搏斗，在不断变换的灯光和音乐当中与各种各样恐怖的恶鬼相遇。”Vivian Lee认为这种消费者参与其中的独特经历可以永久保持在消费者的记忆当中，因为机会稀少和不可复制而终身难忘。在这个特别体验的过程中，海洋公园并不会把游客当作距离感很强的上帝，而是把他们看作朋友和亲人，这互动中缩短海洋公园和游客之间的距离。
　　
　　在这种场景感非常强的活动中，Vivian Lee认为海洋公园的成功主要在于敢于不断突破和尝试以及精心设计的“魔鬼细节”。在“哈啰喂”活动中为了更好的让游客融入其中，现场有非常多的小礼物和纪念品，也有为游客特别设计的“特殊装备”，甚至还有专门的化妆师帮助游客化妆以便让他们更加投入的参与到这样主题互动当中。

　　“我们在食品餐饮方面甚至饮料也是配合整个活动主题的，比如会有鬼眼饮品，甚至还有虾仁做成的类似棺材板的恐怖小吃等等，这些种种都是要营造一个气氛，等到游客来的时候就可以感受到每一个角落都有鬼怪的出现，可以进入一个很惊、很害怕但是又很开心的环境。在做宣传活动的时候，我们不会把这些细节透露出去，但是会以幽默挑战的方式塑造这样一种想象体验——是很怕，很幽默的，又很想来。我们的消费者都是年轻人，所以我们用了他们的语言，用年轻人去做这样的市场宣传。在所有的广告里面，在平面的广告等等，都用“黑夜旅程要吓你吓到很惊怕”这种很集中的广告诉求。”Vivian Lee透露刚刚开始这种活动的时候，“哈啰喂”只有22万人次，到了今年已经突破50万人次，“很多人不止一次的付钱要我们要吓他们。”